FAQ
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Der Mindestbestelltwert beträgt 29,00 Euro
Kann ich eine Bestellung per Telefon, Email oder Fax aufgeben?
Registrierte Kunden können eine Bestellung auch per Telefon, Fax oder Email aufgeben. Dazu benötigen wir alle erforderlichen Daten für die Bestellung: Kundennummer, Bezeichnung und Menge der Produkte (idealerweise mit Artikelnummern), Rechnungs- und Lieferanschrift. Telefonische Erstbestellungen sind leider nicht möglich.
Bei manchen Produkten sind Preisvergünstigungen angegeben - wie bekomme ich sie?
Bei vielen Produkten bieten wir Staffelpreise an. Diese sind unter "Preisvergünstigungen" zu finden. Die Mengenrabatte beziehen sich immer auf ein Hauptprodukt (Haupt-Artikelnummer) und gelten für alle dazugehörigen Größen, Farben etc. Diese können innerhalb des Artikels frei gewählt werden. Die Mengenrabatte werden im Warenkorb beim Erreichen der entsprechenden Mengen automatisch berechnet.
Bekomme ich nach der Bestellung eine Bestätigung?
Nach jeder erfolgreichen Bestellung bekommen Sie eine Bestellbestätigung per Email. Sollte die Email ausbleiben, schauen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres Postfachs nach. Falls Sie dennoch keine Email bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte (am besten per Email). Manchmal kommt es vor, dass Benutzer sich beim Eingeben der Email-Adresse vertippen und so keine Bestätigungs-Email versendet werden kann.
Ich habe den Kauf bestätigt aber mein Browser ist abgestürzt. Wurde meine Bestellung angenommen?
Wenn Sie eine Bestellbestätigung per Email bekommen haben, dann wurde Ihr Bestellung auch erfasst - unabhängig vom Browserproblem.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind detailliert in der Rubrik "Zahlung & Versand" gelsitet.
Mit welchem Unternehmen erfolgt der Versand?
Wir versenden mit DHL/Deutsche Post.
Wird an Packstationen geliefert?
Ja, Sie können auf Wunsch die Sendung an eine Packstation in Deutschland liefern lassen. Die Packstation-Adresse muss als abweichende Lieferadresse eingegeben werden. Eine Eingabe der Packstation-Adresse als Rechnungsadresse ist nicht zulässig.
Bitte achten Sie auf das richtige Format bei der Eingabe der Daten für die Packstation und befolgen Sie bitte den Hinweis im Formular.
Kann ich die Ware persönlich abholen?
Wir sind ein reiner Versandhandel und haben kein Ladengeschäft. Sie können die Ware aber vom Lager in Mainz gern abholen. Dazu wählen Sie bei der Betsellung die Versandart "Selbstabholung" aus. Die Abholung der Ware ist erst nach dem Erhalt der Versandbestätigung per Email möglich, in dem wir Sie informieren, dass der Auftrag versendet wurde (d. h. dass die Sendung für Sie bereit steht). Bitte bringen Sie eine Kopie der Auftragsbestätigung mit.
Die Adresse lautet: POPACK LOGISTIK GmbH, Achardstr. 1, 55127 Mainz. Die Öffnungszeiten des Lagers sind von Montag bis Freitag von 7:00 bis 14:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Der Mindestbestelltwert beträgt 29,00 Euro
Kann ich eine Bestellung per Telefon, Email oder Fax aufgeben?
Registrierte Kunden können eine Bestellung auch per Telefon, Fax oder Email aufgeben. Dazu benötigen wir alle erforderlichen Daten für die Bestellung: Kundennummer, Bezeichnung und Menge der Produkte (idealerweise mit Artikelnummern), Rechnungs- und Lieferanschrift. Telefonische Erstbestellungen sind leider nicht möglich.
Bei manchen Produkten sind Preisvergünstigungen angegeben - wie bekomme ich sie?
Bei vielen Produkten bieten wir Staffelpreise an. Diese sind unter "Preisvergünstigungen" zu finden. Die Mengenrabatte beziehen sich immer auf ein Hauptprodukt (Haupt-Artikelnummer) und gelten für alle dazugehörigen Größen, Farben etc. Diese können innerhalb des Artikels frei gewählt werden. Die Mengenrabatte werden im Warenkorb beim Erreichen der entsprechenden Mengen automatisch berechnet.
Bekomme ich nach der Bestellung eine Bestätigung?
Nach jeder erfolgreichen Bestellung bekommen Sie eine Bestellbestätigung per Email. Sollte die Email ausbleiben, schauen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres Postfachs nach. Falls Sie dennoch keine Email bekommen haben, kontaktieren Sie uns bitte (am besten per Email). Manchmal kommt es vor, dass Benutzer sich beim Eingeben der Email-Adresse vertippen und so keine Bestätigungs-Email versendet werden kann.
Ich habe den Kauf bestätigt aber mein Browser ist abgestürzt. Wurde meine Bestellung angenommen?
Wenn Sie eine Bestellbestätigung per Email bekommen haben, dann wurde Ihr Bestellung auch erfasst - unabhängig vom Browserproblem.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind detailliert in der Rubrik "Zahlung & Versand" gelsitet.
Mit welchem Unternehmen erfolgt der Versand?
Wir versenden mit DHL/Deutsche Post.
Wird an Packstationen geliefert?
Ja, Sie können auf Wunsch die Sendung an eine Packstation in Deutschland liefern lassen. Die Packstation-Adresse muss als abweichende Lieferadresse eingegeben werden. Eine Eingabe der Packstation-Adresse als Rechnungsadresse ist nicht zulässig.
Bitte achten Sie auf das richtige Format bei der Eingabe der Daten für die Packstation und befolgen Sie bitte den Hinweis im Formular.
Kann ich die Ware persönlich abholen?
Wir sind ein reiner Versandhandel und haben kein Ladengeschäft. Sie können die Ware aber vom Lager in Mainz gern abholen. Dazu wählen Sie bei der Betsellung die Versandart "Selbstabholung" aus. Die Abholung der Ware ist erst nach dem Erhalt der Versandbestätigung per Email möglich, in dem wir Sie informieren, dass der Auftrag versendet wurde (d. h. dass die Sendung für Sie bereit steht). Bitte bringen Sie eine Kopie der Auftragsbestätigung mit.
Die Adresse lautet: POPACK LOGISTIK GmbH, Achardstr. 1, 55127 Mainz. Die Öffnungszeiten des Lagers sind von Montag bis Freitag von 7:00 bis 14:00 Uhr (außer an Feiertagen).
Für die Abholung der Ware benötigen wir die Bestellnummer, die Ihnen per Email oder telefonisch mitgeteilt wurde. Weiter müssen Sie sich bei der Anmeldung ausweisen. Falls keine persönliche Abholung möglich ist, benötigen wir eine Vollmacht. Eine Abholung ist erst möglich, nachdem wir Ihnen eine Nachricht per Email mit der Rechnung gesendet haben.
Achtung: Ohne eine gültige Bestellnummer ist keine Abholung möglich. Falls Sie unangemeldet ohne vorherige Bestell- und Versandbestätigung erscheinen, müssen die Mitarbeiter Sie zurückweisen.
Bitte beachten Sie die aktuelle Maskenpflicht!
Wie schnell bekomme ich meine Ware?
Die Lieferzeiten sind auf den Produktdetailseiten angegeben. Alle in unserem Shop bestellbaren Artikel haben wir auf Lager. Diese Produkte haben eine Verfügbarkeitsanzeige in grüner oder gelber Farbe.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Die Zahlung auf Rechnung ist nur für registrierte Kunden nach der dritten Bestellung möglich. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Zahlung auf Rechnung nicht anzubieten.
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Wir akzeptieren VISA und Masterkcard im 3-D Secure Verfahren (Verified by Visa und Mastercard SecureCode) sowie Maestro.
Ich habe mit Paypal bezahlt aber bin nicht zum Shop zurückgeleitet worden. Wurde meine Bestellung trotzdem angenommen?
Sobald Sie von uns eine Bestellbestätigung per Email bekommen haben, wurde Ihre Bestellung aufgenommen.
Fragen betreffend speziell unsere Kunden aus der Schweiz:
Bekomme ich einen netto Preis bei Lieferungen in die Schweiz?
Die Preise in unserem Shop sind brutto inkl. der gesetzlichen MWSt für Deutschalnd. Sobald Sie eine Lieferadresse in der Schweiz eingeben, werden die Mehrwertsteuer abgezogen und Sie zahlen nur den netto Preis.
Muss ich Abgaben (Mehrwertsteuer, Zollgebühren etc.) beim Empfang der Sendung in der Schweiz bezahlen?
Bei Lieferungen in die Schweiz fallen Zölle, Mehrwertsteuer und eine Bearbetungsgebühr an. Kunden aus der Schweiz können sich über den Gebührenrechner XTARES (http://xtares.admin.ch) der Eidgenössischen Zollverwaltung über die anfallenden Kosten informieren.
Kann ich als Kunde aus der Schweiz meine Bestellung an eine Adresse in Deutschland liefern lassen?
Sie können gern Ihre Sendung an eine Adresse in Deutschland liefern lassen. Viele Schweizer Kunden aus der Grenzregion lassen Ihre Pakete an eine Adresse in Deutschland liefern. Sie holen die Sendung selbst ab und verzollen es bei der Einreise in die Schweiz.
In diesem Fall berechnen wir jedoch die MWSt, da Sie in diesem Fall wie ein deutscher Kunde steuerlich behandelt werden.
Kann ich als Kunde aus der Schweiz mir die deutsche Mehrwertsteuer erstatten lassen, falls ich an eine Adresse in Deutschland liefern lassen?
Wir erstatten Ihnen gern in einem solchen Fall die Mehrwertsteuer. Aus organisatorischen und Kosten-Gründen können wir die MWSt nur für Bestellungen ab 100 € erstatten. Dafür müssen lediglich folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rechnungsadresse muss in der Schweiz sein.
- Die Rechnung muss auf eine private Person ausgestellt sein (kein Unternehmen).
- Sie haben per Paypal, Kreditkarte oder per Vorkasse über ein deutsches Konto bezahlt.
- Bei der Ausfuhr muss die Originalrechnung vom deutschen Zoll abgestempelt werden.
- Sie schicken uns die abgestempelte Rechnung im Original (keine Kopie).
- Die abgestempelte Rechnung liegt bei uns vor weniger als 3 Monate vom Rechnungsdatum.
Dann erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer über Paypal, Kreditkarte oder auf ein deutsches Konto.
Achtung: Ohne eine gültige Bestellnummer ist keine Abholung möglich. Falls Sie unangemeldet ohne vorherige Bestell- und Versandbestätigung erscheinen, müssen die Mitarbeiter Sie zurückweisen.
Bitte beachten Sie die aktuelle Maskenpflicht!
Wie schnell bekomme ich meine Ware?
Die Lieferzeiten sind auf den Produktdetailseiten angegeben. Alle in unserem Shop bestellbaren Artikel haben wir auf Lager. Diese Produkte haben eine Verfügbarkeitsanzeige in grüner oder gelber Farbe.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Die Zahlung auf Rechnung ist nur für registrierte Kunden nach der dritten Bestellung möglich. Bei Zahlungsverzug behalten wir uns vor, die Zahlung auf Rechnung nicht anzubieten.
Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?
Wir akzeptieren VISA und Masterkcard im 3-D Secure Verfahren (Verified by Visa und Mastercard SecureCode) sowie Maestro.
Ich habe mit Paypal bezahlt aber bin nicht zum Shop zurückgeleitet worden. Wurde meine Bestellung trotzdem angenommen?
Sobald Sie von uns eine Bestellbestätigung per Email bekommen haben, wurde Ihre Bestellung aufgenommen.
Fragen betreffend speziell unsere Kunden aus der Schweiz:
Bekomme ich einen netto Preis bei Lieferungen in die Schweiz?
Die Preise in unserem Shop sind brutto inkl. der gesetzlichen MWSt für Deutschalnd. Sobald Sie eine Lieferadresse in der Schweiz eingeben, werden die Mehrwertsteuer abgezogen und Sie zahlen nur den netto Preis.
Muss ich Abgaben (Mehrwertsteuer, Zollgebühren etc.) beim Empfang der Sendung in der Schweiz bezahlen?
Bei Lieferungen in die Schweiz fallen Zölle, Mehrwertsteuer und eine Bearbetungsgebühr an. Kunden aus der Schweiz können sich über den Gebührenrechner XTARES (http://xtares.admin.ch) der Eidgenössischen Zollverwaltung über die anfallenden Kosten informieren.
Kann ich als Kunde aus der Schweiz meine Bestellung an eine Adresse in Deutschland liefern lassen?
Sie können gern Ihre Sendung an eine Adresse in Deutschland liefern lassen. Viele Schweizer Kunden aus der Grenzregion lassen Ihre Pakete an eine Adresse in Deutschland liefern. Sie holen die Sendung selbst ab und verzollen es bei der Einreise in die Schweiz.
In diesem Fall berechnen wir jedoch die MWSt, da Sie in diesem Fall wie ein deutscher Kunde steuerlich behandelt werden.
Kann ich als Kunde aus der Schweiz mir die deutsche Mehrwertsteuer erstatten lassen, falls ich an eine Adresse in Deutschland liefern lassen?
Wir erstatten Ihnen gern in einem solchen Fall die Mehrwertsteuer. Aus organisatorischen und Kosten-Gründen können wir die MWSt nur für Bestellungen ab 100 € erstatten. Dafür müssen lediglich folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Rechnungsadresse muss in der Schweiz sein.
- Die Rechnung muss auf eine private Person ausgestellt sein (kein Unternehmen).
- Sie haben per Paypal, Kreditkarte oder per Vorkasse über ein deutsches Konto bezahlt.
- Bei der Ausfuhr muss die Originalrechnung vom deutschen Zoll abgestempelt werden.
- Sie schicken uns die abgestempelte Rechnung im Original (keine Kopie).
- Die abgestempelte Rechnung liegt bei uns vor weniger als 3 Monate vom Rechnungsdatum.
Dann erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer über Paypal, Kreditkarte oder auf ein deutsches Konto.
